從2019年6月起，武漢江城清洗服務有限公司榮幸地承擔了武漢體育中心核心樓、主媒體中心的軍運會環(huán)境保障工作。在這100多個日日夜夜里，項目管理團隊及全體員工，在公司**的親自指導下，秉承“精益求精，**服務”的核心理念，利用第七屆**軍運會這個平臺，充分展示武漢江城清洗服務有限公司的高標準的服務品質(zhì)，圓滿地完成了現(xiàn)場從開荒保潔、石材結晶、PVC地板打蠟到日常保潔的各項保潔任務。特別是外媒進駐媒體中心辦公后，我司項目員工不僅正常完成日常保潔工作，還全力協(xié)助配合中青旅完成了綠化維護、媒體中心物流轉運等多項保障服務工作。

一、管理團隊勇挑重擔，精心策劃保障方案

基于軍運會項目的特殊性，管理團隊需快速組建。公司提前考核篩選精兵強將，從6名備選經(jīng)理里面篩選出了三名**經(jīng)理管理人員：潘石青、劉小梅、彭玨。在公司方總經(jīng)理、部門經(jīng)理李友慧親自指導下開展了艱苦而又**的工作。

1. 項目籌建管控方案

   公司**將軍運會保障任務定為下半年的重點工作，公司方總親自掛帥落實項目籌建工作，多次帶領公司各部門管理團隊，親臨項目現(xiàn)場實地了解各個方面情況，多次召開現(xiàn)場會議，分析甲方需求，策劃工作方案，解決現(xiàn)場難點問題，鼓舞團隊士氣，為項目各項工作的開展提供強大的支持。公司部門經(jīng)理李友慧經(jīng)常利用下班后的時間深入管理人員宿舍召集大家開工作會，與員工交流談心，解決矛盾，凝聚團隊，做到項目問題不過夜。

   2、管理團隊精心設計服務保障方案

   1）員工招聘方案

   根據(jù)甲方運營需求，公司多次調(diào)整項目員工招聘方案，從500多名**各地的應聘候選者中，精挑細選了120名符合三項達標（形象、素質(zhì)、技能）的員工，組建了一支服務意識強、集體榮譽感高、抗壓能力強、能打勝仗的精銳保潔團隊。(2)設備工具配置方案    綜合項目現(xiàn)場情況，配備標準化的分色分區(qū)的作業(yè)工具和現(xiàn)代化的清潔設備。并結合現(xiàn)場作業(yè)區(qū)域及崗位專用工具，制定了標準化的服務流程。還拍攝了標準化作業(yè)流程視頻，供員工學習。整個軍運會項目運營期間，對全體員工進行了包括集體培訓、小組培訓、一對一的培訓，共計達286次；培訓內(nèi)容包括*培訓，禮儀禮節(jié)培訓、專業(yè)技能培訓、保準化流程培訓、思想教育培訓等。  3）人員編制崗位配置方案

1. 為了全力以赴配合項目零時差、無縫對接服務的需求，我們對不同時期的服務，設計不同的崗位班次。根據(jù)現(xiàn)場實際服務需要，及時調(diào)整優(yōu)化方案。從前期的白班崗位配置方案，到賽事前演練期間早中班崗位配置方案，再到軍運會賽事期間“三班制**服務”的崗位配置方案。**了軍運會期間，項目團隊做到了“定人、定崗、定責、定質(zhì)、定量、定時、”的六定作業(yè)標準，達到了服務現(xiàn)場人員齊整，崗位合理，全程**的服務結果。

   3、管理團隊身先士卒以德服人

   面對比平時多出數(shù)倍的工作量和巨大協(xié)調(diào)壓力,潘石清，劉小梅、彭玨、熊桂蓮、莫子艷等核心管理人員，首先做到了身先士卒。為了加強現(xiàn)場服務工作的監(jiān)管力度，經(jīng)理、主管毫不猶豫地投入了早、中、夜班的管理工作，全體管理團隊帶頭駐扎項目，住進宿舍，隨時響應，保障了服務現(xiàn)場**管理人員全覆蓋，**了媒體中心保潔工作全方位無死角的服務。

   特別是莫子艷（主管），自告奮勇申請連續(xù)上夜班，在工作中認真負責完成各項任務。還有一樓領班吳四年和外圍領班肖明翠，他倆帶領男員工，每天晚上默默無聞去負一樓垃圾房清運垃圾，每天大樓垃圾均達150多大袋，裝入大垃圾桶達28桶。在軍運會開賽期間垃圾超多，有時**環(huán)衛(wèi)車來清運兩次，兩位領班牢記自己工作的使命，踏踏實實做好本職工作，**媒體中心工作人員有個干凈、舒適辦公環(huán)境。

   4、項目團隊令出即行使命必達

   公司**及現(xiàn)場管理團隊從進場時就做好了無條件接受工作挑戰(zhàn)的準備。在項目日常的班前班后會中，堅持對每位員工熏陶“聽黨的話，跟黨走，一切服務**安排，必做行業(yè)精兵”的工作信仰，練就了項目團隊堅信方法總比困難多, 沒有條件創(chuàng)造條件也要上工作態(tài)度，全力以赴在行動過程中尋找工作方法，從不畏難推脫。只要中青旅**隨時發(fā)出指令,不論原因條件,按時高品質(zhì)地完成任務。

   如：二樓領班王根燕，憑借自己的綠化經(jīng)驗，見媒體中心擺放一批綠色植物，沒有專人負責維護，就立即主動承擔了植物修剪和護養(yǎng)的工作。她勇于挑擔，主動作為的工作作風，曾多次受到甲方**好評。

   項目運營至今4個多月，不僅管理團隊不知白天和黑夜,自愿放棄了正常休息時間，項目員工也是堅決服從工作安排，毫無怨言的配合停休或調(diào)休的崗位工作安排。真正展示了我司媒體中心項目保潔團隊“令出即行使命必達”的軍事化工作風范。

   二、堅持江城清洗服務品質(zhì)，做媒體中心保潔衛(wèi)士

   從進場初期還未施工完畢的現(xiàn)場，到現(xiàn)在各個區(qū)域整潔明亮的軍運會主媒體中心大樓，得益于項目120余名保潔衛(wèi)士的用心服務。

   1、管理團隊執(zhí)行公司服務品質(zhì)標準

   項目領班以上管理人員，從工作計劃的安排、員工的招聘和培訓，到服務現(xiàn)場的檢查考核辦法，嚴格遵照公司品質(zhì)標準，每日堅持自檢自查，對不合格不合規(guī)的現(xiàn)象，全程督促員工整改執(zhí)行到位。軍運會期間，項目管理人員的品質(zhì)檢查工作記錄匯總起來多達1487條。

   2、項目團隊不畏困難勇于攻堅作戰(zhàn)

   自軍運會保障工作以來,環(huán)境保潔團隊加班加點進行場內(nèi)大面積開荒保潔。媒體中心從6月進場初期到9月份外媒正式進場其間，項目管理團隊帶領員工共完成現(xiàn)場開荒任務3次，使得起初裝修混亂不堪的現(xiàn)場,在軍運會開幕式前明亮整潔，環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)多次獲得各級政府**的表揚。

   夏季八月份正是武漢酷暑期,項目抽調(diào)精兵強將配合核心樓區(qū)域開荒工作。劉曉梅經(jīng)理帶領莫子艷、胡可俊、李素云、舒家翠、李秀敏幾位領班及20余名保潔員，頂著40℃高溫，在體育中心看臺上清掃垃圾、沖洗5萬把椅子,開荒面積達8一9萬余方。并對核心樓現(xiàn)場石材打磨,零星改造,各類房間設施陸續(xù)安裝施工,造成的場館污染反復開荒。在時間緊、任務重的情況下，員工們肩扛公司責任，心揣國之使命，無怨無悔的連軸轉工作，爭分奪秒的和時間賽跑,保質(zhì)保量的完成了一次又一次的緊急任務。

   三、管理團隊注重后勤保障，項目各項服務工作順暢。

   為了**這次媒體中心保潔工作的圓滿完成，公司和項目管理人員完成了艱苦而又繁雜的后勤保障工作。

   1、千方百計招聘人員。

   自軍運會籌備以來,潘經(jīng)理、彭經(jīng)理、王根燕、肖紅蘭等面試人員近300人次,完成了大量的面試資料填寫、整理、信息分類、入職辦理、服裝發(fā)放、崗前應知應會培訓、考勤輸入、安排住宿等工作。面對項目涉及政審資料的繁雜嚴謹性,彭經(jīng)理不厭其煩的認真細致地完成了120人次的信息采集、資料編輯、錄入工作,爭分奪秒的趕在每個關鍵時間節(jié)點完成了制證信息上報及各種不斷更新的申請表格填寫、修改與上報工作。

   2、因地制宜、因人而異的特性化培訓

   劉經(jīng)理、熊主管、莫主管、舒領班等管理骨干，針對人員新、項目現(xiàn)場新的特點，利用各種工作間隙機會，采用各種培訓方式，對員工進行了深入細致的各項專業(yè)理論培訓，取得了明顯的效果。主管以上的管理人員，充分發(fā)揮各自的工作特長，除了按照公司品質(zhì)標準要求，及時召開各種培訓會，還利用工作現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)的問題，實地對員工進行手把手的實操專業(yè)技能培訓，并將有普遍性的問題歸納后，在員工培訓會上進行普訓，收到事半功倍的效果。

   3、積極開展項目內(nèi)外協(xié)調(diào)工作。

   由于工作時間跨度較長，對接端口多，問題多樣，需要處理的問題千頭萬緒,項目負責人潘石清能多方耐心協(xié)調(diào)溝通，細心尋找解決方案，將各項事務處理的井井有條，贏得甲方中青旅**的高度贊譽。

   “這一系列的數(shù)據(jù)和成績的背后，包含著項目全體員工無數(shù)個日夜奮戰(zhàn)的汗水，包含著120名員工精益求精、堅守初心、勇?lián)姑瑖乐斍髮?/span>的專業(yè)精神，江城清洗公司的員工秉承著一股攻堅克難、追求卓越的精神，爭做軍運會盛會奉獻使者、排除萬難響應軍運會需求、弘揚江城榮光不負眾望。用專業(yè)技能和服務精神為中國、為武漢、為軍運會盛會譜寫了一曲奮進拼搏之歌！

   江城清洗人有幸成為**軍人運動會的參與者與見證者，圓滿完成了軍運會主媒體中心和核心區(qū)的環(huán)境保障工作，獲得了中青旅**們的高度認可和贊譽。我們將把這次的榮譽牢記于心，繼續(xù)為廣大客戶做好環(huán)境衛(wèi)生保障服務，不僅將公司的服務愿景“專業(yè)做事、精進日新，成為客戶信賴、社會尊重、*有價值、*具影響力的行業(yè)品牌”植根江城，我們還要傳播到**，甚而是**。

   再次感謝各位的辛苦卓越的付出！繼續(xù)加油吧！江城清洗的家人們！